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Cinco signos de fallas en la comunicación interna en el lugar de trabajo

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La investigación de Deloitte and Touche Human Capital mostró que el 95 % de los directores ejecutivos estuvo de acuerdo en que la comunicación interna efectiva es importante para el éxito de la organización, pero solo el 22 % estuvo de acuerdo en que pensaba que se estaba entregando de manera efectiva.

La mayoría de los líderes empresariales piensan en la comunicación interna efectiva como un complemento, que no afecta las pérdidas y ganancias del negocio.

Pero, un estudio realizado por SIS International Research ha demostrado que está equivocado. Mostró que un trabajador desperdicia hasta $ 26,041 por año debido a pérdidas de productividad debido a una comunicación interna ineficaz.

Entonces, ¡una comunicación interna efectiva sí impacta en las pérdidas y ganancias de una empresa!

En este momento, probablemente estés pensando si has construido una comunicación interna efectiva en tu negocio. No busque más, aquí está la lista de verificación para ayudarlo a identificar si su empresa tiene una comunicación interna sólida.

5 señales de que su empresa sufre una falla en la comunicación:

1. Tus empleados no conocen los objetivos que deben alcanzar

Intente esto, camine por su oficina y pregunte a cualquier empleado con el que se encuentre cuáles son sus objetivos para este mes o los próximos tres meses. Si tienen dificultades para responder a su pregunta, su empresa tiene una falla en la comunicación.

Los gerentes deben comunicar a su personal los objetivos que deben alcanzar. Se debe enfatizar lo suficiente comunicándolo con la mayor frecuencia posible hasta el punto de que sean completamente conscientes de sus objetivos que dirijan todos sus esfuerzos hacia el logro de los mismos.

La investigación encontró que cuando los empleados entienden su rol general en el negocio, el 90% trabajará para lograr ese éxito, pero el número se desploma al 23% si no lo hacen.

2. El trabajo (a menudo) no se hace correctamente

Hay varias posibilidades para esto:

  • El trabajo no se hace como se esperaba
  • El trabajo se realiza dos veces por personal diferente.
  • El trabajo no se hace en absoluto.

Todos esos diferentes casos emanan de la falta de comunicación de los superiores. Puede deberse al «factor del personal», pero es probable que los líderes no se comuniquen de manera proactiva y clara y pregunten si el personal necesita explicaciones o recursos adicionales para cumplir con las tareas.

3. Los empleados no reciben las mismas actualizaciones de información

A menos que sea confidencial, todos los empleados deben obtener la misma información al mismo tiempo. Su empresa tiene un problema de comunicación cuando un miembro del personal de un determinado departamento acaba de enterarse de un anuncio de toda la empresa por parte de la gerencia, mientras que otro miembro del mismo departamento o de otro departamento lo ha escuchado días antes.

Las herramientas de comunicación inadecuadas utilizadas por la empresa pueden provocar que esto suceda. Entonces, en lugar de ayudar a sus empleados a comunicarse mejor, les crean problemas.

Por ejemplo, si su empresa requiere una comunicación rápida e instantánea, el correo electrónico o messenger no es el camino correcto. Una aplicación de walkie talkie, por otro lado, puede ser la solución adecuada para sus necesidades en este caso.

Diferentes necesidades requieren diferentes soluciones. Asegúrese de que su organización esté utilizando herramientas de comunicación adecuadas que cubran sus necesidades, y de esta manera apoye su negocio.

4. Recibes (demasiadas) quejas de los clientes

Las quejas de los clientes siempre existen, siempre que el negocio funcione. Pero, si recibe muchas más quejas de los clientes de lo habitual, es un indicador de una falla en la comunicación en su empresa.

Podría ser que el servicio de atención al cliente no comunique bien las quejas anteriores al desarrollo del producto, o que el desarrollo del producto no informe claramente los cambios en los productos a otros departamentos, o de cualquier otra manera posible.

Cuando la comunicación interna es oscura, generalmente afecta los productos/servicios, lo que al final causará mucha confusión a los clientes.

5. Tienes una alta rotación de personal

La rotación de personal es un problema complicado y desafiante al que se enfrentan casi todas las empresas del mundo. Requiere una solución completa ya que es muy costoso para la empresa. La pérdida de un empleado puede costarle a una organización hasta el 213 % del salario del empleado.

El 71 % de los empleados siente que los gerentes no dedican suficiente tiempo a explicar las metas y los planes, razón por la cual: comunicarse desde el punto de vista «centrado en el empleado» y capacitar a los gerentes para que hablen clara y consistentemente sobre todas las políticas, son dos de las sugerencias proactivas. enfoques en la retención de empleados.

No permita que la ilusión de una comunicación mediocre le impida darse cuenta de la falla de comunicación interna que enfrenta su organización.

Como dijo George Bernard Shaw, «El mayor problema en la comunicación es la ilusión de que ha tenido lugar».

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