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Comunicación cara a cara: ¿pasada de moda? ¡No!

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¡Es increíble lo dependientes que nos hemos vuelto como sociedad de los dispositivos electrónicos de comunicación! El correo electrónico, los mensajes de texto, los PDA, los teléfonos celulares, las videoconferencias, las moras, los arándanos, las frambuesas y más… han tomado el lugar de la buena comunicación cara a cara a la antigua, lo que genera muchas dificultades interpersonales y problemas de comunicación en la actualidad. lugar de trabajo.

Usted puede estar pensando… ¿Por qué mejorar mis habilidades interpersonales cuando la mayoría de las empresas realizan el 99% de la comunicación por teléfono, teleconferencias, videoconferencias, correo electrónico y, en raras ocasiones, correo postal? Una forma popular de pensar hoy en día… pero, ¿es realmente la forma correcta? «La comunicación cara a cara sigue siendo la interacción humana más poderosa», dice Kathleen Begley, Ed.D., autora de Face-to-Face Communication, Making Human Connections in a Technology-Driven World. «Por maravillosos que sean los dispositivos electrónicos, nunca podrán reemplazar por completo la intimidad y la inmediatez de las personas que conversan en la misma habitación y ha funcionado durante millones de años».

En los negocios, hablamos de métodos «B2B» (negocio a negocio) y «B2C» (negocio a consumidor). Trato de contrarrestar la tendencia (¡de una manera positiva!) para enfatizar la importancia de la comunicación cara a cara. Me escuchará hablar mucho sobre las conexiones «P2P» (persona a persona) y lo importante que es ir más allá de la tecnología y hablar cara a cara con amigos, familiares, colegas, clientes, proveedores y la me gusta. Puede pensar que es un poco anticuado, pero en mi opinión, no hay sustituto para el contacto humano, cercano y personal. No me malinterpreten, hay un lugar para las excelentes herramientas tecnológicas que tenemos hoy y las uso regularmente, pero no siempre es mi primera o mejor opción.

Hace varias décadas, John Naisbitt, en su mega éxito de ventas de la década de 1960, Megatrends: Ten New Directions Transforming Our Lives, trajo un nuevo concepto al frente llamado «alta tecnología, alto contacto». Su idea era que «a medida que los seres humanos se volvieran capaces de comunicarse electrónicamente de forma anónima, al mismo tiempo necesitarían una interacción personal más cercana». ¡Me parece que estaba justo en el blanco!

Vivimos en una sociedad en la que acudir en masa a la cafetería o restaurante local para conversar sobre un café con socios comerciales o amigos es un testimonio de nuestra necesidad de unión humana, especialmente cuando la mayoría de los amantes del café pueden preparar un café con leche o un capuchino en sus hogares. ¡Piense en las fortunas que están haciendo los establecimientos de café con nuestra necesidad de comunicación cara a cara! Las conexiones de persona a persona…

Escuchamos de los muchos niños (y adultos) que pasan incontables horas solos jugando videojuegos. Sin embargo, The Game Manufacturing Association informó en 2003 que las ventas de juegos de mesa familiares (como Monopoly y Scrabble) están en auge y crecen a un ritmo del 20% anual. Cranium ha lanzado recientemente una nueva línea de juegos de mesa para nuestros «pequeños» (mayores de 3 años). Las conexiones de persona a persona comienzan a una edad temprana. Si no lo ha escuchado, ¡pídame que le cuente mi historia de «Papa Zitto»!

Incluso cuando ocurre un desastre y los medios noticiosos traen estos eventos a nuestros hogares y lugares de trabajo a través de la televisión, la radio e Internet, buscamos oportunidades para compartir el dolor. Yo personalmente esperé en fila durante casi tres horas con cientos de personas para visitar la Zona Cero en Nueva York cuando se abrió al público en diciembre de 2001. Muchas personas también dejaron santuarios improvisados ​​cerca para honrar a las víctimas de esa tragedia. Las conexiones de persona a persona…

Llevamos una vida frenética y multitarea tanto en el hogar como en el lugar de trabajo en estos días y encontramos que la necesidad de equilibrio es aún más crítica que en el pasado. Entendemos que la tecnología puede ser impersonal, ¡pero es rápida! Sabemos que necesitamos hacer tiempo para más conexiones de persona a persona, pero la realidad del ritmo frenético no nos deja mucho tiempo para esta forma más íntima de comunicación. Quizás esté pensando, ¿no es mucho más rápido hacer una llamada telefónica rápida, enviar un breve correo electrónico o conectarse a través de una videoconferencia para tener una reunión de mentes? Si y no. Es una paradoja de las comunicaciones… más rápido no siempre es mejor.

Entonces, la mejor pregunta puede ser, ¿cómo podemos sacar lo mejor de ambos mundos: la tecnología y las conexiones cara a cara, de persona a persona?

Así como las modas se rediseñan y vuelven con una variación de un estilo de antaño, creo que es hora de rediseñar y revitalizar las habilidades de comunicación cara a cara (P2P).

¡Tenemos que conseguir el equilibrio correcto! Las habilidades de comunicación de persona a persona (P2P) siguen siendo uno de los principales factores de éxito en los negocios, incluso en esta era tecnológica. Hay muchas situaciones, a menudo aquellas que involucran conflictos, sentimientos heridos, alta prioridad o una gran suma de dinero, que exigen que los empresarios se tomen el tiempo y la molestia de estar en la misma sala para compartir información. La videoconferencia se ha convertido en una buena simulación y un método rentable cuando las personas se encuentran en lugares remotos, pero aún no hay sustituto para la buena comunicación cara a cara a la antigua.

No confíe en mi palabra… Echemos un vistazo a lo que dicen algunos de los expertos.

Tom Peters, gurú de los negocios de renombre internacional, dice sin reservas que debes prestar atención constante a tu comunicación cara a cara. No hacerlo, conducirá al desastre de la carrera. «Creemos en la alta tecnología, el alto contacto», escribe Peters. «No hay duda, la tecnología es el gran facilitador. Pero, paradójicamente, ahora la parte humana es más, no menos, importante que nunca».

Sheila Hodge, autora de Global Smarts: The Art of Communicating and Deal Making Anywhere in the World, dice: «La oficina moderna está llena de dispositivos: computadoras e Internet, enlaces ascendentes y descendentes, videoconferencias y bases de datos en línea. Muchas personas piensan que deberían deje que la tecnología sofisticada se encargue de la complicada tarea de interactuar con las personas».

Jo-Ellan Dimitrius, en su libro Reading People, habla sobre cómo los empleados jóvenes con orientación técnica tienden a comunicarse principalmente en salas de chat de computadoras. «Si quieres convertirte en un mejor comunicador, debes hacer un esfuerzo consciente para involucrar a otras personas (en persona)», escribe. «Incluso el adicto a Internet más arraigado puede aprender el verdadero significado de ‘chatear’ si el deseo está ahí, pero tienes que levantarte del sofá y hacer que suceda».

Gary McClain y Deborah Romaine en su libro, The Everything Managing People Book, lo expresan de esta manera… «La comunicación cara a cara constante y diaria promueve más que solo buenos sentimientos; también promueve el trabajo en equipo eficaz y colaborativo».

«Una de las áreas de comunicación más críticas para hacerlo bien en los negocios son las situaciones uno a uno, especialmente cuando se ofrecen consejos, comentarios constructivos y evaluaciones anuales de desempeño», dice Chris Roebuck en Comunicación Efectiva.

Una de mis citas favoritas expresada de manera muy simple por Margaret Wheatley, Recurriendo el uno al otro: Conversaciones simples para restaurar la esperanza para el futuro, dice: «Puedo creer que podemos cambiar el mundo si comenzamos a hablar entre nosotros nuevamente».

Parece que estamos en algo aquí… Entonces, ¿qué puedes hacer? Comience analizando honestamente sus métodos de comunicación y su actitud acerca de la tecnología frente a la interacción cara a cara (P2P). ¿Está enviando más correos electrónicos y reuniéndose menos por razones financieras? ¿Está evitando el contacto humano principalmente debido a la falta de habilidades interpersonales? Si esto último es cierto, debe tomar medidas antes de que sea demasiado tarde.

La próxima vez que sienta la tentación de enviar un correo electrónico, un mensaje de texto o hacer una llamada telefónica para fines que no sean de rutina, ¡deténgase! Vuelve a lo básico. ¡Salga de su zona de confort y, en su lugar, envíe el correo electrónico, el mensaje de texto o haga la llamada para programar una reunión cara a cara con la persona detrás de la tecnología! ¿Por qué? ¡Porque funciona!

Haga las conexiones de persona a persona… ¡Usted y su empresa se alegrarán de haberlo hecho!

¡Un lugar de trabajo positivo significa negocio! TM

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