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Comunicación de abajo hacia arriba en las organizaciones

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La comunicación de abajo hacia arriba se puede definir como los tipos de comunicación que ayudan a lograr los resultados deseados para el empleado y la organización en una variedad de formas en términos de necesidades, valores, percepciones y opiniones.

La comunicación de abajo hacia arriba ayuda a promover comportamientos como el ahorro de energía que se utiliza para recursos significativos. Lo que está menos claro es el valor comparativo de los diferentes enfoques disponibles para los comunicadores. Si bien en general se acepta que los enfoques ‘de abajo hacia arriba’, en los que las personas participan activamente en lugar de pasivamente, son preferibles a los proyectos ‘de arriba hacia abajo’ dirigidos por las autoridades, hay escasez de pruebas que verifiquen por qué debería ser así.

Además, si bien la literatura ha examinado la mecánica de los diferentes enfoques, se ha prestado menos atención a las implicaciones psicológicas asociadas. Este artículo informa sobre un estudio comparativo exploratorio que examinó los efectos de seis actividades de comunicación distintas. Las actividades utilizaron diferentes enfoques de comunicación, algunos participativos y otros más informativos de arriba hacia abajo.

Se utilizaron dos teorías, de estudios de comportamiento y comunicación, para identificar variables clave a considerar en esta evaluación de campo. La evaluación tenía como objetivo evaluar no solo qué actividad podría tener más éxito, ya que esto tiene una generalización limitada, sino también obtener información sobre qué impactos psicológicos podrían contribuir al éxito. El análisis encontró apoyo para la hipótesis general de que los enfoques de abajo hacia arriba tienen más impacto en el cambio de comportamiento que los de arriba hacia abajo. El estudio también identificó que, en este caso, la diferencia en el comportamiento informado a través de las actividades se relacionaba en parte con la medida en que se implementaron las intenciones de cambiar el comportamiento.

Una posible explicación de la diferencia en el cambio de comportamiento informado entre las actividades es que un enfoque de abajo hacia arriba puede ofrecer un entorno de apoyo donde los participantes pueden discutir el progreso con personas de ideas afines. Otra posible explicación es que, a pesar de controlar la intención a nivel individual, la preexistencia de intenciones fuertes puede tener un efecto sobre el éxito del grupo. Estos hallazgos sugerentes apuntan hacia la necesidad crítica de estudios adicionales y de mayor escala.

LOS 5 MEJORES CONSEJOS PARA COMUNICARSE DE ABAJO ARRIBA

La comunicación solo es comunicación si el mensaje llega a donde debe ir y es recibido por quienes necesitan escucharlo. Aquí hay cinco consejos para comunicarse con éxito de abajo hacia arriba en toda su organización:

1. COMUNÍQUESE CARA A CARA DONDE PUEDA: Las investigaciones muestran que menos del 10 por ciento del significado de un mensaje se transmite a través de las palabras reales. Si solo tenemos comunicación escrita sin ninguna comunicación cara a cara, la gente se perderá el mensaje. Si su fuerza laboral está geográficamente dispersa, entonces haga uso de la tecnología. Verse las caras hace una gran diferencia.

2. LA CLARIDAD Y LA SIMPLICIDAD SON CLAVE: Quien define si un mensaje es claro no es el emisor sino el receptor. Desafortunadamente, a menudo escucho a la gente decir: «Debo haberlo dicho cinco veces. Estaba perfectamente claro». Esto muestra la desconexión entre lo que el hablante piensa que está claro y lo que en realidad está claro. Sea consciente de sus mensajes: asegúrese de que su comunicación sea precisa y no vaga. La falta de claridad solo se magnificará a medida que el mensaje se transmita a través de las capas de la organización. Lo simple es poderoso.

3. CONSTRUIR RESPONSABILIDAD. Muchas organizaciones sufren de lo que yo llamo una capa térmica donde las comunicaciones no penetran. Este suele ser el caso cuando el liderazgo transmite un mensaje que esperan que se transmita a través de la organización y luego descubren que no se transmitió. Cuando tenga un mensaje que deba distribuirse en cascada en toda la organización, dé a la gente una fecha límite para que eso suceda y hágalos responsables. Una cosa más: verifique con los niveles más bajos de su organización para asegurarse de que se recibió el mensaje.

4. UTILICE MÚLTIPLES MEDIOS DE COMUNICACIÓN. Por ejemplo, organice reuniones públicas cuando tenga que transmitir iniciativas estratégicas y otra información vital para que la gente pueda escucharla directamente del líder. Utilice la intranet de su organización para publicar información importante. Por supuesto, no puede esperar que las personas consulten siempre ese sitio web, pero puede persuadirlas para que sea más probable que lo usen. El correo electrónico, el sitio web, las reuniones y los ayuntamientos tienen su lugar. Los mensajes importantes deben compartirse de varias maneras.

5. RECUERDA QUE LOS MENSAJES SE PUEDEN DISTORSIONAR. Cuando las personas están estresadas, su escucha disminuye y lo que escuchan se distorsiona. Si está tratando de transmitir mensajes difíciles (que causarán estrés), trate de que su mensaje sea breve y luego invite al diálogo. Para mensajes difíciles, la comunicación unidireccional no es suficiente. Invita preguntas. Hable con la gente. Esto ayuda a las personas a absorber el mensaje.

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