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Creación de un mejor sistema para la productividad del trabajo del conocimiento

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Durante más de dos siglos, las mejoras en la productividad han financiado nuestra prosperidad personal, corporativa y nacional. Al producir continuamente bienes y servicios con menos esfuerzo, más personas han podido pagar más productos y servicios, y esto ha beneficiado tanto a los consumidores como a los productores.

La productividad sana y sostenible no explota ni oprime. Recompensa a quienes lo crean. Por lo tanto, los líderes, incluidos los ejecutivos, maestros, líderes laborales y políticos, sirven a los intereses de todos cuando comunican que las mejoras en la productividad son buenas. En general y con el tiempo, estas mejoras benefician a individuos, familias, empresas y naciones por igual.

Una mejor productividad genera los excedentes económicos que pagan salarios, producen ganancias y generan los ingresos fiscales que sustentan nuestras estructuras sociales. Si los salarios se mantienen iguales y la productividad baja, incluso los salarios fijos no serán asequibles por mucho tiempo. Al mismo tiempo, si la productividad aumentara un 100 %, los salarios podrían aumentar drásticamente y seguir siendo muy asequibles.

Debido a las limitaciones de la productividad del trabajo del conocimiento, muchos gerentes se han visto obligados a centrarse en la naturaleza de la eficiencia orientada a los costos en lugar de la naturaleza de la productividad que genera riqueza. Hay una clara diferencia entre estos dos enfoques. La eficiencia se enfoca en los insumos y trata de reducirlos, mientras que la productividad se concentra en los productos y trata de aumentarlos. La reducción de costos no impulsa la productividad. La reinvención sí. No basta con que las empresas se aprieten el cinturón. Necesitamos rediseñar nuestras estructuras.

Muchas empresas establecidas se han quedado atrapadas en espirales de reducción de costos porque, desde una perspectiva de sistemas, se han topado con un muro de productividad del trabajo del conocimiento. Problemas como este ocurren con todos los sistemas y deben esperarse y luego superarse. Todos los sistemas pueden llevar a sus usuarios solo hasta cierto punto antes de que se vean limitados. Luego, esos sistemas deben ser reemplazados por la próxima generación.

Considere el transporte personal desde una perspectiva de sistemas. En el extremo inferior del espectro, las personas pueden patinar con cierta rapidez y distancia antes de verse limitadas por su capacidad para patinar, tanto en términos de velocidad como de distancia. Ser perseguido por un Doberman puede hacer que una persona vaya más rápido por un tiempo, pero incluso entonces su patinaje llegará a un límite. Las personas pueden superar la restricción del sistema de patines montando en bicicleta para ir más rápido y más lejos, pero todavía hay un límite. Luego, pueden romper la restricción de la bicicleta con un automóvil hasta que llegue a su límite, y luego pueden usar un avión, que también tiene un límite. Cada sistema eventualmente alcanza un límite para un propósito dado.

Durante siglos, nuestros predecesores han podido aumentar la prosperidad superando los límites del sistema de productividad. La agricultura era más productiva que la caza, y la manufactura era más productiva que la agricultura. Estas mejoras en la productividad, a medida que la gente migraba de la caza a la agricultura, y luego de la granja a la fábrica, financiaron el aumento de la riqueza personal y nacional en nuestros países económicamente más desarrollados. En el siglo pasado, por ejemplo, el porcentaje de trabajadores agrícolas en los Estados Unidos pasó del 85% al ​​3% de la población. En los últimos cincuenta años, los trabajadores manufactureros pasaron de más del 70% a menos del 5%. Las mejoras en la productividad de estos cambios han aumentado la prosperidad de Estados Unidos y el resto del mundo económicamente desarrollado durante muchas generaciones.

Hoy en día, la mayoría de los trabajadores estadounidenses están empleados en el sector de los servicios y el conocimiento se ha convertido en nuestro producto más importante. Según la Cámara de Comercio de los Estados Unidos, el 75% de nuestra fuerza laboral consiste en trabajadores gerenciales, profesionales, de servicios, ventas y de oficina. Con nuestras computadoras rápidas, software sofisticado y redes de alta velocidad, muchos esperaban que la productividad del trabajo del conocimiento creciera de forma natural y rápida. Desafortunadamente, no lo ha hecho. En cambio, nos hemos estancado y el resultado ha sido la paradoja de la productividad.

Ahora está claro que la velocidad de la información y la productividad del trabajo del conocimiento son dos cosas diferentes. El hecho preocupante es que somos una nación llena de trabajadores del conocimiento y no hemos podido administrar productivamente estos recursos organizacionales. Las mismas técnicas que funcionan con eficacia para el trabajo manual han demostrado ser ineficaces con el trabajo del conocimiento. Debido a esta desconexión, no importa cuántas computadoras arrojemos al problema.

Peter Drucker advirtió durante décadas a gerentes, consultores, académicos y funcionarios gubernamentales que estábamos en peligro. Dejó en claro que para que la prosperidad del mundo desarrollado continúe, y mucho menos crezca, debemos romper sistemáticamente el muro de la productividad del trabajo del conocimiento. Hemos realizado inversiones masivas en tecnología durante décadas, pero las matemáticas finalmente no funcionan, y no es suficiente impulsar el antiguo sistema de gestión científica. Se requiere un mejor sistema de gestión.

Así como nuestros antepasados ​​superaron con éxito las restricciones de productividad de la caza frente a la agricultura y la agricultura frente a la fabricación, ahora debemos hacer lo mismo con el trabajo del conocimiento. La fabricación logró un aumento de 50 veces en la productividad en el siglo XX. ¿Qué podemos hacer para un bis?

Nunca ha sido más claro. No hay nada más importante desde una perspectiva económica y social que mejorar la productividad del trabajo del conocimiento. Esto requiere que reinventemos nuestras Empresas en la Era del Conocimiento.

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