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El humor, una poderosa herramienta de formación

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Una sólida mayoría del material de capacitación que producimos en el mundo corporativo se basa en algún tipo de regulación o especificación técnica y debe ser muy sencillo y práctico debido al tema, pero no todo tiene que ser tan serio. Muchas veces, la forma en que capacitamos a nuestros representantes de servicio al cliente y de ventas es la forma en que desarrollamos nuestra personalidad externa para nuestros clientes. Esta es un área en la capacitación basada en la web donde un poco de humor puede ser muy útil.

Como mencioné en boletines anteriores, el objetivo de la capacitación basada en la web es que el alumno retenga la información que se le enseña y, en última instancia, transfiera ese conocimiento a las habilidades en el trabajo. El uso efectivo y apropiado del humor puede contribuir en gran medida a mantener a sus empleados comprometidos con sus iniciativas de capacitación en línea. Los representantes de ventas y servicio al cliente están en primera línea tratando con los clientes todos los días, su capacitación basada en la web para esos empleados debe reflejar su cultura corporativa. Una de las mejores maneras de enseñar este tipo de habilidades con un curso en línea es mediante el uso de simulaciones de video basadas en consecuencias. Este tipo de entrenamiento basado en simulación es una excelente oportunidad para introducir un poco de humor en su WBT.

En el sentido más simple, el entrenamiento basado en consecuencias le da al usuario la oportunidad de hacer algo de la manera correcta y de la manera incorrecta. Una forma de abordar el camino equivocado con impacto es llevarlo al extremo. Al configurar el escenario del camino equivocado de una manera que hace reír al usuario, también lo hace darse cuenta de que no quiere ponerse en una situación que lo haga parecer tonto. Ha creado una herramienta que hace que sus empleados piensen en cómo se ven cuando se encuentran en una situación similar y cómo pueden evitar parecerse a la persona que se veía un poco ridícula en el curso de capacitación.

Para usar el humor en su capacitación, primero debe tener un tema apropiado y, segundo, debe encajar en su cultura corporativa. Cuando presione para usar el humor en su capacitación, asegúrese de que sea de buen gusto y que se ajuste a las pautas de su empresa.

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