Vender online se ha convertido en un proceso sencillo para quienes vendemos productos digitales.
En general, los 2 problemas más importantes involucrados son la entrega automática de productos y la protección de descargas.
Si está utilizando WordPress para su sitio web, existen numerosas soluciones gratuitas y de pago. Si bien los detalles pueden variar, en la mayoría de los casos tendrá una variedad de opciones.
Sin embargo, si está vendiendo productos físicos que requieren envío de cualquier forma, la situación se vuelve más complicada.
Tengo varios clientes con tiendas minoristas fuera de línea en un nicho pequeño.
Actualmente, estoy trabajando con 4 o 5 de ellos, configurando sitios web y enseñándoles a administrar sus sitios ellos mismos. Y sí, es un nicho pequeño para que todos se conozcan y asistan a las mismas ferias comerciales de la industria. LOL
Curiosamente, debido a cómo han enfocado sus tiendas en línea, no compiten directamente entre sí.
En cada caso, las características que necesitan de una solución de carrito de compras han sido diferentes.
Basado en mis experiencias recientes, estos son algunos de los factores que se deben considerar al elegir una solución de comercio electrónico para un sitio de WordPress:
Control de inventario
1) ¿Qué tan necesario es el control de inventario?
No hace falta decir que aquí es donde vender productos digitales es muy diferente de vender productos físicos. Tengo un cliente para quien esto es una gran preocupación ya que vende piezas personalizadas únicas. La mayoría de mis otros clientes venden productos que tienen en stock o que el fabricante puede enviar directamente, por lo que esto no es un problema.
2) ¿Es necesario integrar el inventario vendido en línea con los artículos vendidos fuera de línea mediante una solución de punto de venta (caja registradora)?
Tengo un cliente preocupado por este problema. Estudió una posible solución POS (punto de venta), pero decidió no invertir en ella en este momento. Todavía estamos discutiendo estrategias prácticas para que ella maneje este desafío. Mis otros clientes no están preocupados, por una variedad de razones diferentes, incluida la cantidad de existencias que tienen en la tienda e incluso, en un caso, la proximidad de un distribuidor.
Envío
Con productos físicos, el envío es una fea realidad. Tengo un cliente que incluye Envío Gratis en la Posición de Venta Única de su tienda en línea. Tengo otros clientes que calculan el envío de varias maneras diferentes, incluido el uso de PayPal para manejarlo.
El factor más importante de los problemas de envío es tener flexibilidad. En el caso de elegir un complemento de comercio electrónico de WordPress, mi sugerencia es encontrar un complemento que le permita manejar las opciones de envío producto por producto.
Ordenar múltiplos
Nuevamente, aquí hay una gran diferencia entre los productos digitales y físicos.
La idea es hacer el proceso de compra lo más fácil posible., en este caso permitiendo al comprador elegir cuántos artículos quiere adquirir. Idealmente, nuevamente, esto debería poder implementarse artículo por artículo.
Si bien mis clientes actualmente se enfocan en vender productos físicos, los animo a que también piensen en términos de crear su propia oferta digital única, como una forma de expandir sus líneas de productos y como una forma de construir una posición de venta única.
Descripciones de productos
En mi opinión, las descripciones de productos son una de las claves del éxito de un sitio web.
Enseño a mis clientes a escribir descripciones de productos completas en las páginas o publicaciones de WordPress, y luego escribo diferentes descripciones de productos para cada elemento del carrito de compras.
Algunos de los aspectos importantes de las descripciones de productos para los carritos de compras son los siguientes:
1) Capacidad para escribir descripciones de productos sin límite de longitud
2) Posibilidad de agregar formato HTML simple
3) Posibilidad de agregar imágenes en miniatura, así como imágenes adicionales, si es necesario
4) Capacidad de mostrar el producto en diferentes formatos
5) Capacidad de mostrar productos sin la miniatura o sin la descripción o sin el precio o sin el botón Agregar al carrito o cualquier combinación de los anteriores.
Para uno de mis clientes, tenemos descripciones completas de un par de productos que se muestran sin el botón Agregar al carrito en el área pública del sitio. Para comprar los productos, el posible comprador ya debe haberse registrado en una clase en línea que se administra con un complemento de membresía integrado.
Opciones de formato del producto
1) ¿Se puede enviar información específica de un producto en el correo electrónico de confirmación de compra?
2) ¿Puede un producto incluir una combinación de elementos físicos y digitales, con los elementos digitales provistos para descarga inmediata?
3) ¿Se puede integrar el carrito de compras con la empresa de autoresponder del cliente?
NOTA: considero que esta es una de las características más importantes al elegir una solución de carrito de compras. Idealmente, el carrito de compras se puede configurar para una lista predeterminada y también tiene la opción de vincular un producto individual a una lista de correo específica.
Ampliar
¿El complemento del carrito de compras tiene la opción de cargar productos de forma masiva?
Esto puede o no ser un problema. En mi caso, estoy poniendo tanto énfasis en las descripciones de productos largas, detalladas y sustanciosas, que puede que no sea necesario, sin embargo, sé que el complemento que estoy usando actualmente permite esta opción.
Por último, pero no menos importante, la solución de carrito de compras que recomiendo actualmente también se integra con un complemento de afiliados y un complemento de membresía del mismo desarrollador.
Uso de un programa de afiliados para un negocio fuera de línea
Tener un programa de afiliados es una noción ajena para muchos negocios fuera de línea. Si bien es poco probable que copiar el modelo de afiliado digital en línea sea una buena opción para un negocio fuera de línea, veo potencial aquí y he estado instando a mis clientes a considerar implementar algún tipo de programa de afiliados.
El truco aquí es pensar fuera de la caja de afiliados en línea…
En el caso de un cliente, estamos considerando ofrecer un programa de afiliados que no paga directamente pero que acumula los beneficios adicionales del afiliado. Nuestro objetivo es configurar el programa de afiliados para alentar al afiliado a comprar más. Todavía estamos trabajando en esto, pero la clave es tener un programa de afiliados que se vincule con el complemento del carrito de compras y que no necesariamente pague automáticamente.
Agregar un componente de membresía a una tienda en línea
En una semana memorable este verano, tres de mis clientes me preguntaron acerca de ofrecer clases en línea.
Usar la combinación de complemento de membresía y comercio electrónico parece ser una solución bastante buena.
Sin embargo, puedo ver un problema potencial en poner demasiados huevos en una canasta. Para dos de mis clientes, sugerí crear un dominio separado con WordPress y usarlo para ejecutar las clases en línea, independientemente de la tienda minorista en línea. Por supuesto, un cliente accedió al instante y el otro comenzó a discutir. LOL
Da la casualidad de que ambos clientes tienen cuentas de revendedor y múltiples negocios en línea, por lo que los únicos gastos son el dominio y posiblemente los complementos (sin incluir la configuración de las clases, por supuesto).
El sitio de la clase en línea y el sitio minorista estarían vinculados entre sí, pero en realidad serían dos entidades diferentes.
Conclusiones finales
Entonces, después de una larga discusión aquí, permítanme concluir…
Los negocios fuera de línea difieren de los negocios en línea y digitales, y sus requisitos de comercio electrónico serán diferentes.
Un complemento elegante adecuado para el marketing en Internet puede o no ser lo suficientemente robusto y flexible para un cliente fuera de línea.
Tómese el tiempo para ayudar a su cliente a evaluar las opciones específicas que necesita, decidir cuáles son imprescindibles y cuáles son negociables.
Considere la posibilidad de agregar un programa de afiliados o un área de membresía en el futuro. En la mayoría de los casos, esto requerirá educar al cliente y pensar creativamente sobre cómo implementar estas opciones.
Cuanto más flexible y robusta sea la solución de comercio electrónico, mejor. Cada dos semanas, uno de mis clientes me hace una pregunta del tipo «¿Podemos hacer esto?», y yo me encuentro haciendo una lluvia de ideas y resolviendo problemas. Estarás pensando mucho, ¡asegúrate de que la solución de comercio electrónico que estás utilizando no te haga tropezar!
Busque complementos con buen soporte. No había mencionado esto antes, pero es un factor importante. Te encontrarás con problemas. Una buena documentación, un desarrollador receptivo y un foro de soporte activo pueden ahorrarle tiempo y cordura.
