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Gestión de comentarios

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Las conversaciones pueden ser un asunto complicado. A veces, descifrar lo que se dice con lo que se quiere decir es, en el mejor de los casos, difícil. Sin embargo, la comunicación es una herramienta necesaria en el mundo actual. Y no solo hablar puede ser difícil, sino que tratar de interpretar el lenguaje corporal y otras barreras del idioma son solo algunos de los obstáculos que impiden una comunicación efectiva. A menudo ha ocurrido que una de las partes se comunica completamente mal con la otra debido a un malentendido entre las partes.

La mayoría de las personas aprenden a hablar cuando son relativamente jóvenes. Ganar en capacidad verbal a medida que envejecen y entablan conversaciones con más y más personas a lo largo de sus vidas. Y aunque la mayoría de las personas pasan su tiempo hablando constantemente, algunas nunca aprenden realmente a escuchar, que es el rey de la comunicación efectiva. Puede parecer extraño escuchar algo así, pero es cierto. A pesar de que puede no sonar cierto para la persona que acaba de pasar los últimos momentos escuchando a un compañero de trabajo parloteando sobre sus selecciones de fútbol de fantasía, pero lo es.

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Sin una escucha adecuada, la comunicación verbal sería solo un montón de sonidos molestos. Desafortunadamente, la mayor parte del tiempo que pasamos escuchando, realmente es solo el proceso de absorber físicamente los molestos graznidos y chirridos que salen de alguien.

El problema de escuchar es que es muy difícil. Es aún más difícil escuchar activamente. Lo que se requiere para escuchar activamente es más difícil de aprender que aprender a hablar cuando éramos jóvenes. No es algo que pueda absorberse simplemente interactuando con otros humanos. La escucha activa requiere que el receptor en la conversación busque palabras entre los hablantes y trate de entender lo que realmente está diciendo el hablante. Para pescar a través de la emoción, la actitud defensiva, las diferencias culturales y la jerga.

Si es tan difícil escuchar, entonces debe ser extremadamente difícil lograr que alguien preste atención a lo que dices.

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Uno de los elementos más importantes de la comunicación es crear una retroalimentación efectiva. Ya sea captando señales no verbales o audibles, la retroalimentación es importante. Saber que tu mensaje se está entendiendo correctamente es vital.

La retroalimentación, cuando la realiza el remitente, permite que el hablante tenga la oportunidad de asegurarse de que el oyente comprenda lo que se intenta comunicar. Algunas formas de usar la retroalimentación son a través de preguntas cerradas como «¿entiendes lo que estoy diciendo?» o «¿eso tuvo sentido?» Otra táctica efectiva es usar una pregunta abierta y, a través de este método, es de esperar que el oyente resuma el mensaje que ha estado tratando de impartir y, a su vez, expondrá cualquier malentendido entre ustedes dos.

Usando una pregunta como “¿qué piensas sobre lo que te acabo de decir?” o “¿cuáles son sus sentimientos sobre el tema?” ambos son ejemplos efectivos del uso de una pregunta abierta para obtener una aclaración entre el remitente y el receptor.

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En el mundo de los negocios, la retroalimentación es aún más crucial. Los comentarios de sus empleados, sus clientes y los clientes juegan un papel importante en la creación y el mantenimiento de una empresa o institución. Asegurarse de que entiendan lo que está tratando de decir, ya sea a través de la administración o la publicidad. Es importante saber que no solo se está transmitiendo su mensaje, sino que se está interpretando correctamente.

Una vez que haya adquirido una comprensión de cómo se percibe e interpreta su información. Sabrá cómo proceder, eliminando aquellas cosas que los comentarios han demostrado que son ineficaces y reemplazándolas con soluciones que se sabe que producen los resultados que desea.

Asegúrese de que la gente entienda lo que está tratando de decir. Ya sea en marketing, gestión o simplemente en conversaciones cotidianas. A través de la retroalimentación, la comunicación puede ser una herramienta eficaz en el mundo de los negocios y en cualquier otro lugar.

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