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¿Qué papel juega la ética en su empresa de limpieza?

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En los últimos años, los titulares de las noticias han gritado sobre escándalos de alto perfil que involucran a grandes nombres y compañías como Martha Stewart, Enron y Tyco. Debido a estos escándalos de alto perfil, las empresas y los individuos son cada vez más conscientes de la importancia de la ética en el lugar de trabajo y en la vida cotidiana. ¿Qué papel juega la ética en su negocio de limpieza?

A menudo (y tal vez siempre) estará limpiando los edificios de sus clientes por la noche cuando no haya nadie del negocio cerca. Además, es posible que tenga acceso a áreas que tienen tipos de información confidencial o no pública. Debido a esto, es fundamental que sus clientes puedan confiar en su empresa de limpieza y creer que usted y sus empleados actuarán de manera ética.

La ética empresarial establece estándares y establece un sistema de valores sobre cómo operará su negocio. Es importante recordar que la ética es mucho más que simplemente no «violar la ley». Son estándares de lo «correcto» y lo «incorrecto» que dictan lo que la gente debe y no debe hacer. Actos como el abuso intencional de los equipos de la empresa y el robo por parte de los empleados son violaciones claras de la ética. Sin embargo, hay muchas áreas grises que no son tan fáciles de clasificar como comportamiento correcto o incorrecto.

Estos son algunos ejemplos de problemas que su empresa de limpieza y sus empleados pueden encontrar:

1. Hay una caja de teléfonos viejos, calculadoras y pequeños aparatos electrónicos etiquetados como basura. Su empleado debe recogerlo y tirarlo. Dado que la caja está etiquetada como «basura», ¿es realmente un robo si un empleado saca algo de la caja para su propio uso? Después de todo, el negocio que estás limpiando ya no quiere estos artículos.

2. Uno de sus empleados de limpieza está trabajando solo en un edificio. El empleado aspira detrás de una fotocopiadora. Escondido y cubierto de polvo hay un billete de $5.00. Obviamente, este proyecto de ley ha estado allí durante bastante tiempo. ¿Qué sucede si el empleado toma el billete de $5.00 y se lo mete en el bolsillo? Después de todo, nadie está cerca para darse cuenta y solo cuesta $ 5.00.

3. Uno de sus empleados está limpiando en una sala de computadoras y desconecta una computadora para poder enchufar su aspiradora, causando un problema informático importante para el cliente. Tal error podría hacer que un empleado oculte su error y se haga el tonto. Pero como su empleador, debe alentar la honestidad, sin importar cuán grave sea la ofensa.

4. Acaba de recibir un cheque de un cliente y ve que no solo pagó su factura actual, sino que también pagó la factura anterior nuevamente. Ellos tienen mucho dinero y tú trabajas tan duro por el tuyo, ¿realmente es tan malo simplemente cobrar el cheque? Nunca se lo perderán.

Usted y sus empleados sabrán qué es y qué no es legal. Tener una política de ética escrita para cubrir esas áreas grises guiará a los empleados en aquellas situaciones no ilegales pero tentadoras en las que pueden encontrarse. Una política de ética puede ser solo unos pocos párrafos en su manual de empleados. Y asegurarse de que sus empleados sepan desde el primer día de trabajo cuál es su posición sobre cuestiones éticas puede evitar que ocurran problemas.

¿Qué tipo de situaciones debe cubrir su póliza? Esto variará según la empresa; sin embargo, es posible que desee incluir algunos de los siguientes:

* Conflictos de interés (por ejemplo, trabajar para dos empresas de limpieza y divulgar información del cliente al competidor)

* Qué hacer con la propiedad (dinero, joyas, etc.) que se encuentra en el piso, en los mostradores de los baños, etc.

* No leer información en escritorios o revisar archivos o cajones de escritorio

* Eliminación adecuada de productos químicos.

* No sacar nada de lo que está en la basura

* Nunca permitir que amigos o familiares entren al edificio cuando están trabajando

* Tratar siempre a los inquilinos, empleados y visitantes del edificio con respeto

* Tratar a otros empleados de la empresa de limpieza con respeto.

La investigación muestra que si una empresa tiene un fuerte sentido de integridad, hay una influencia positiva en sus resultados. Y en el campo de la limpieza, es extremadamente importante que sus clientes sepan que establece altos estándares éticos para usted y sus empleados. Recuerda, cosecharás lo que siembres». Tratar a los clientes y empleados con respeto dará como resultado una menor rotación de empleados y clientes leales. Esta es la clave no solo para la supervivencia de su negocio de limpieza, sino también para su crecimiento y su bienestar financiero.

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