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Subcontratación – Pros y contras

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Despojada de sus términos técnicos, la subcontratación es básicamente la práctica de una empresa de contratar a otra empresa para que proporcione los servicios que podría haber realizado su propio personal. Hay muchas razones por las que las empresas ahora están en el carro de tener algunos de sus servicios realizados por otros. (Había sido una práctica antigua, en realidad). Estos servicios subcontratados que se pasan a otras empresas suelen ser servicios de centro de llamadas, servicios de correo electrónico y nómina. Estos trabajos en particular son parte de la tendencia de subcontratación practicada por muchas empresas en estos días.

Razones

Una de las principales razones por las que las empresas recurren a la subcontratación es la disminución de los recursos de la empresa, tanto en términos financieros como en costos de mano de obra. Cuando una empresa se expande (lo que puede ser repentino), el crecimiento puede comenzar a consumir los recursos de la empresa.

Desde el punto de vista financiero, es posible que la empresa no pueda igualar el crecimiento con la infusión de dinero necesaria para sostener la expansión. Esto también se aplica a sus recursos humanos.

Con el crecimiento, la mano de obra podría verse absorbida por el nuevo crecimiento y disminuir la productividad de la empresa en sus áreas centrales. Las empresas proveedoras de servicios pueden hacer el trabajo por menos costos (por lo tanto, sin sobrecargar la mayoría de los recursos de la empresa) y tienen la mano de obra para hacerlo.

Otras razones

La eficiencia a veces se resiente una vez que hay una expansión repentina que no puede ser absorbida por el personal actual de la empresa y otros recursos. Si, por ejemplo, hay una gran demanda de una gran cantidad de sus productos, es posible que otros departamentos no estén a la altura.

El departamento de compras puede necesitar tantos hombres para comprar materias primas, por ejemplo. Subcontratar el departamento de compras es una buena medida y cuesta menos.

Otras razones podrían ser que los costos generales podrían ser desastrosos para el presupuesto y los planes actuales de la empresa. O, tal vez, una rama de su crecimiento es imposible de cumplir. Si la empresa hubiera crecido hasta el punto de necesitar una oficina más grande, la externalización de las funciones del nuevo personal adicional proyectado es más económica. (La transferencia de toda la oficina a un lugar más grande definitivamente es costosa en términos de tiempo, esfuerzo y dinero).

Las empresas también están obligadas a experimentar demandas de producción que van y vienen en ciclos dentro de un año. La subcontratación de recursos adicionales en momentos de tanta demanda puede aliviar los problemas de la empresa.

La parte buena del trato es que los períodos contratados de subcontratación de estos trabajos adicionales pueden seguir las demandas cíclicas de producción. (El departamento de producción de una empresa de juguetes podría necesitar más mano de obra en los meses intermedios del año para producir los bienes necesarios para, por ejemplo, Navidad o algunas festividades).

Contras

Por otro lado, este nuevo modelo de negocio de parcelar algunos aspectos laborales importantes de una empresa a otra había desatado una mini-polémica que no había sido resuelta del todo hasta ahora. Definitivamente, hay quienes no están completamente convencidos de la viabilidad de tal arreglo.

El mayor argumento en contra de este acuerdo en realidad se centra en la relación de la empresa y sus clientes. En resumen, puede invitar a la insatisfacción del lado del cliente. Las razones pueden variar desde una menor calidad del resultado del trabajo, dilución innecesaria de los secretos comerciales de la empresa-cliente, etc.

Control

El control también se pone a prueba. Algunos aspectos de la empresa corren el peligro de salirse del control de la empresa, ya que la empresa subcontratada lleva a cabo las decisiones que la empresa matriz habría manejado mejor.

Algunos clientes no están completamente convencidos de que la empresa subcontratada pueda funcionar tan eficientemente como la empresa contratada original. Si lo hacen (la mayoría de las empresas pueden, en la práctica), los clientes sienten que sería mejor tratar con la nueva empresa en lugar de con su antiguo proveedor o socio comercial contratado.

A esta amenaza se suma el creciente peligro de retrasos en las comunicaciones que provocan retrasos en la implementación. Sin una gestión adecuada y la distribución de responsabilidades, existe la tendencia de que se genere confusión.

La subcontratación también había permitido que flotara un tema político: la responsabilidad social. Se dice que con más y más empresas asignando puestos de trabajo a países extranjeros, la gente de la empresa matriz tendrá oportunidades reducidas. Si bien este debate y las preguntas aún están en el aire, cada vez más empresas subcontratan parte de su trabajo. De improviso, las empresas y sus gerentes piensan que la tendencia actual es el resultado de la situación actual en el comercio y el comercio en todo el mundo. Por el momento, parece que la subcontratación se mantendrá por un tiempo.

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